(1) 본 운영정책은 게임 상의 문제, 회원의 불만이나 피해발생 시 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 샷온라인 운영의 기본적인 원칙이며 현 상황에서 지원 가능한 최선의 방안을 기준으로 하고 있습니다.
여러 가지 여건의 변화에 따라서 보다 좋은 방법이 있는 경우에는 운영규칙의 수정이 있을 수도 있습니다. 모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.

(2) 본 운영정책은 게임상 각종 지원이나 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것으로 회원이 이를 위반할 시 원칙에 따른 제재를 받을 수 있습니다.

(3) 샷온라인 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다.
이렇게 공지된 운영정책을 회원 본인이 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대한 책임은 회원 본인에게 있으니 필히 숙지 하시기 바랍니다.

(4) 운영정책에 위배되는 행동을 한 회원은 운영자로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 제재를 받거나 해당 회원의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다.
단, 운영자에 의해 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 판단해 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.

(5) 운영정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 회원과 샷온라인 운영팀이 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

(6) 이외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 본사의 내규에 의해 처리합니다.

(1) 회원은 당사 약관이나 다음의 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.

(2) 회원은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 운영자에게 알려야 하며 다른 회원들에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다.
만약 운영자에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 아이디(ID)는 영구 압류될 수도 있습니다.

(3) 회원은 운영자의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

(1) 게임 모니터링
운영자는 샷온라인의 좋은 분위기 유지를 위해 게임 내 모니터링을 통해 게임분위기를 저해하는 모든 요소를 해결합니다.

(2) 홈페이지 회원지원
회원은 홈페이지의 고객센터 '질문과 답' 게시판을 통해 질문을 할 수 있으며 운영자는 이에 대해 최대한 성실히 답변합니다.

(3) 이메일(e-mail) 문의 답변
회원은 샷온라인 고객센터 이메일(webmaster@shotonline.co.kr)로 문의를 할 수 있으며 운영자는 이에 대해 답변메일을 발송합니다.

(1) 피해를 입었을 경우 지원원칙
① 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 아이디(ID) 관리에 문제가 발생한 경우 도움을 받을 수
없으며 그에 따른 책임은 본인에게 있습니다.
② 아이디(ID) 공유, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 아이디(ID) 사용 권한이 박탈
될 수 있습니다. (* 참고 : 이용약관)

제3조 귀하의 의무
(1) 귀하는 샷온라인의 이용을 위해 등록할 경우 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보를 제공하여야
합니다.
(2) 귀하는 등록정보에 변경이 발생한 경우 즉시 갱신하여야 합니다.
(3) 귀하가 서비스 등록절차를 완료하시면 비밀번호와 이용자 아이디를 지정 받게 됩니다.
(4) 귀하는 귀하의 책임하에 비밀번호 보안을 유지하여야 합니다.
(5) 귀하의 비밀 번호 보안을 위해
(i) 귀하의 승인 없이 아이디와 비밀번호가 사용되는 등 문제가 발생하시면 즉시 샷온라인에
신고 하셔야 하고
(ii) 매 접속 종료 시, 귀하는 샷온라인을 사용 종료하셔야 합니다.

(2) 개인정보 유출에 의한 피해를 입었을 경우
① 비밀번호 변경이나 개인정보 변경이 되어 있는 경우 본인정보로 다시 복구가 가능합니다.
② 개인정보 유출에 의한 피해로 인한 아이템 손실에 대하여서는 오픈 베타 테스트 기간동안에는 복구가 불가능합니다.
③ 예외적으로 서버 오류에 의한 손해에 대해서는 운영팀에서 판단하여 복구가 가능한 부분에 대해서는 개별사안에 따라 별도로 직전 backup data를 기준으로 운영팀 판단아래 처리하도록 합니다.

(3) 회원간 거래 중 피해를 입었을 경우
① 정상적으로 완료된 거래에 대해서는 운영팀의 어떠한 지원사항도 없습니다.
② 또한 거래시 사기 피해를 입으실 경우 어떠한 부분도 지원이 불가능하며 사이버 아이템 및
사이버머니에 대해서도 복구가 불가능 합니다.

정당한 게임플레이를 하는 회원님들을 보호하기 위해 신고된 아이디(ID)에 대해서 조사 후에 아래의 불량 이용자 처리 기준에 따라 처리하도록 하겠습니다.

- 욕설 및 음담패설이 포함된 캐릭터명인 경우 삭제조치 및 제재가 가해지며 아이디일 경우 영구 계정압류가 됩니다.
- 현금거래,핵프로그램의 사용 또는 유포, 시스템 악용 및 버그 이용, 운영자/회사 사칭, 개인 정보 도용, 기타 위반 행위의 경우 아이디(ID) 기준이 아닌 주민등록번호 기준으로 제재가 적용됩니다.
- 불량이용자 제재 기준에 의해서 제재가 되는 경우 "운영자에 의해 접속이 제한되었습니다" 라는 문구가 뜹니다. 정지 조치의 경우 해당 기간이 지나면 자동으로 풀어 드립니다. 부당한 조치라고 생각이 드시면 타당한 근거를 고객센터메일(webmaster@shotonline.co.kr)로 보내주시기 바랍니다.
- 위의 사항 이외에도 운영진의 판단에 의해 타인에게 피해가 될만한 사유는 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.