안녕하세요? 샷온라인 (ShotOnline) 운영팀입니다.
9월 27일 핵쉴드 적용 업데이트 이후 일부 유저의 컴퓨터 환경에서 게임이 실행되지
않는다는 신고가 접수되었으며 이에 대한 기술적인 조사가 진행되었습니다.
원인은 크게 두가지로 나타났으며 이에 대해 다음과 같은 조치가 취해졌습니다.

1. 핵쉴드 업데이트 오류 (HS error 300000030)

이 오류는 특정 네트워크 상황(사무실, 방화벽등이 적용된 경우)에서 핵쉴드의
업데이트가 비정상적으로 진행되어 핵쉴드 관련 파일들이 손상되는 현상이었습니다.
이에 대해 9월 29일 오후 6시경에 손상된 파일을 일괄 보정하기 위한 업데이트가
적용되었습니다.

9월 29일 6시경의 업데이트 이후에도 HS 오류로 접속을 못하시는 분들은 위해
새로운 설치 파일을 올려두었습니다. 기존의 버전을 삭제 하시고

새로운 클라이언트를 다운 받으시면 문제가 해결 됩니다.
[▶ 클라이언트 다운로드 ◀]

현재 1:1 전화에 의해 현상을 파악하고 원격 지원을 하고 있습니다만, 한건에 대해 1~2시간이
소요되는 상황이라서 연락처를 남겨주신 모든 분들께 전화를 드리지 못한점 양해해 주시기
바라며 이번 조치후에도 동일 증상이 반복되는 경우에 죄송하지만 다시 한번 게시판을 통해 알려 주시기 바랍니다.


2. 특정 코덱과의 충돌 문제 (Shot.exe오류, 또는 에러코드 10307)

이 오류는 유저의 컴퓨터에 설치된 통합 코덱팩의 특정 필터(DCDSPFilter)와
게임의 충돌 문제였습니다.
이 문제의 근본적인 처리를 위한 기술 조사는 별도로 진행되고 있습니다만,
당장의 해결 방법은 해당 코덱 또는 필터를 시스템에서 제거하는 것입니다.
코덱 또는 필터의 제거 방법은 아래와 같습니다.

해결 방법 1. DCDSPFilter만 삭제하는 방법

시작 -> 실행

입력란에 아래 내용을 그대로 입력한 후 확인 단추를 누릅니다.

regsvr32 "C:Program FilesUnified Codec PackDCDSPFilter.ax" /u

성공적으로 제거된 경우 다음과 같은 창이 뜨게 됩니다.




해결 방법 2. 통합 코덱을 언인스톨 하는 방법

시작>>모든 프로그램>>Unified Codec Pack >>Uninstall>>Uninstall x.xx(버전)
을 누르시면 통합 코댁팩이 삭제 됩니다.



업데이트와 관련하여 일부 유저분들에게나마 불편을 끼쳐 드린점 대단히 죄송하게
생각합니다.
각 컴퓨터마다 설치된 프로그램과 네트워크 설정이 다르고, 전체 회원이 아닌 일부
회원분들에게 발생하는 현상이라서 현상의 재현, 증상의 파악과 대비책을 세우는대
시간이 많이 소요되고 있습니다.
현재 관련된 모든 인력이 문제 해결을 위해 노력하고 있습니다. 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

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