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제목
[공지] 12월 30일 오후 11시 경 서버 문제로 인한 사과 공지 및 보상 안내
작성자
샷온라인 운영자
등록일
2013-12-31 01:28:07
조회수
15,523
안녕하세요 샷온라인 (ShotOnline) 입니다.

먼저, 샷온라인을 이용하시는 모든 회원님들에게 무거운 마음으로 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

12월 30일(월) 3배 이벤트 진행 중 랙 현상 및 경험치 이벤트 종료 이후 심한 렉 현상이 발생되었습니다.

이 현상으로 일부 유저분들께서 서버 내 경험치 손실이 발생되었으나, 대부분은 다시 재 접속을 통하여 자동 복구 되었으며,
경험치가 자동 복구됨에 따라 아이템 손실 역시 발생되지 않았음을 확인 하였습니다.

혹시나, 경험치가 자동 복구되지 않았을 경우는 서버내 로그를 통해서 일괄 복구 처리를 진행하도록 하겠습니다. 복구시점은 로그가 가공되는 시점 이후부터 진행될 예정이고, 늦어도 31일 오후7시까지 완료될 수 있도록 하겠습니다.

이외에도 경험치 자동 복구 여부에 대한 문의는 고객센터 1:1 문의를 통해서 남겨주시면 최대한 빠르게 답변을 진행할 수 있도록 하겠습니다. 


샷온라인을 이용하시는 모든 회원님들에게 거듭 무거운 마음으로 깊은 사과를 드립니다.


현 문제 사항은 많은 유저분들의 접속종료 시점이 동시간대에 일어나서  이동 경로를 담당하고 있는 장비의오동작으로 추정하고 있습니다.


해당 서버(장비)에 대한 업그레이드는 2014년 상반기 예정 되어 있는 상태이나,
서버에 대한 업그레이드 작업을 조금 더 앞당겨 업데이드 작업을 진행 할 수 있도록 내부 계획을 변경하도록 하겠습니다.

거듭 게임 서비스 이용에 불편을 끼쳐드린 점 대단히 죄송합니다.
진심으로 죄송한 마음으로 작지만 아래와 같이 문제가 발생되신 분들에게 보상이 진행될 예정입니다.


[보상 대상 안내]

  > 서버 장애로 인한 보상 

  - 일반 유저 대상 보상 : 데우르지아 P50 100홀 [거래 불가]

  - 프리미엄 이용자 대상 보상 :
12월 30일 기준 사용 중인 프리미엄 상품의 10일 연장 과
                                      데우르지아 P50 100홀 [거래 불가]


위 보상은 12월 30일 23시에서 24시 까지 접속자에 한하여 제공 되며, 12월 31일 오후 7시까지 지급 완료 예정입니다.

끝으로 게임 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 안정적인 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠습니다.


감사합니다.

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